3CX : La solution de téléphonie VOIP conçue pour les TPE/PME
Dans le paysage numérique actuel, la révolution des services de communication basés sur Internet a redéfini les normes, et au cœur de cette transformation se trouve le système de téléphonie 3CX.
La solution de téléphonie 3CX propose une plateforme de communication à la pointe de la technologie.
Auparavant réservé aux multinationales, toutes les fonctionnalités avancées qu’apportent la téléphonie IP sont désormais accessibles à toutes les entreprises, marquant une ère d'innovation et d'accessibilité sans précédent dans le monde de la téléphonie.
Pourquoi 3CX représente l’avenir ?
La disparition programmée du RTC (Réseau téléphonique commuté) représente une opportunité cruciale pour moderniser les systèmes de télécommunication d'entreprise. Avec l'avènement d'internet, une architecture ouverte et non propriétaire est devenue la nouvelle norme, contrairement au RTC qui reposait sur des lignes analogiques et RNIS (Réseau numérique à intégration de services), souvent synonymes d'équipements onéreux, de configurations complexes et d'installations lourdes.
Au contraire, la solution de téléphonie IP 3CX offre une simplicité d’installation, une réduction des coûts et des coûts de maintenance réduits par rapport aux systèmes analogiques et RNIS.
3CX : la solution téléphonique en constante évolution technologique
Découvre quelques fonctionnalités que la solution de téléphonie 3CX peut apporter à votre entreprise
- Réduction de dépenses : En adoptant la solution 3CX, les entreprises constatent une diminution jusqu'à 80% des frais de télécommunication. La licence 3CX est basé sur le nombre de communications simultanées et non les extensions.
- Intégration avec Microsoft 365 : Synchronisation des contacts avec l’annuaire entreprise de 3CX.
- Intégration avec les principaux CRM : Salesforce, Dynamics 365, Freshdesk et d’autres
- Richesse des fonctionnalités : Dès le premier niveau, 3CX vous propose énormément d’options de personnalisation :
- La mise en attente d'appels
- La messagerie vocale
- L’identification de l'appelant
- Intégration des casques
- Partage d’écran
- Tableau blanc
- Communications unifiées : 3CX propose un partage de données et vidéo fluide, s'intégrant dans le concept plus large des communications unifiées, offrant une plateforme centralisée pour toutes les interactions de l'entreprise. Vous pouvez composer, ou répondre à un appel, depuis votre smartphone, votre application 3CX installé sur votre PC Windows ou Mac, et bien entendu un téléphone IP fixe.
- Messagerie instantanée d’entreprise : : Cela vous permet une communication interne instantanée via chat, affranchissant les employés des systèmes de messagerie tierce partie.
- Click to Call : L'extension Click to Call pour navigateurs web et CRM permet d’appeler directement depuis son navigateur ou son CRM, supprimant la nécessité de composer manuellement les numéros de téléphones.
- Appels gratuits vers plus de 100 destinations : Liste complète sur demande
- SDA internationales : Pour éviter à vos clients les appels internationaux
- Appeler depuis n'importe quel dispositif : Après avoir installé l’application gratuite 3CX sur votre smartphone IOS ou Android, ordinateur Windows ou Mac, vous serez en mesure d’appeler ou recevoir des appels comme si vous étiez présent physiquement à votre bureau.
- Création de scénarios d’appels complexes : Avec Call Flow Designer, vous pouvez utiliser des fonctionnalités très avancées
Chaque fonctionnalité de 3CX est conçue pour être intégrée sans surcoût, intégrant un écosystème de communication unifié qui booste la productivité et l'efficience de vos employés.
La solution de téléphonie 3CX incarne l'adaptabilité et l'innovation, offrant une plateforme parfaitement évolutive.
Intégration WhatsApp et Facebook
En plus d’être une solution de téléphonie avant-gardiste, 3CX offre une gamme de fonctionnalités innovantes via WhatsApp Business et Facebook. Voici une présentation détaillée des fonctionnalités offertes par l’intégration de la plateforme 3CX avec WhatsApp Business :
Centre de contact WhatsApp Business inclut:
Qu’apporte le Live Chat à une TPE/PME ?
Le Live Chat est un outil de communication en temps réel intégré sur les sites web, permettant aux visiteurs d'interagir instantanément avec les commerciaux de l'entreprise.
Fonctionnalités du Live Chat 3CX :
- Chat gratuit et appels : Inclut le chat, les appels, la collaboration et WhatsApp gratuitement.
- Transformation de chat en appel : Possibilité de convertir un chat en appel audio ou vidéo directement depuis le navigateur.
- Historique client CRM : Accès à l'historique de chaque client pour personnaliser la relation.
- Optimisation des conversions : Communiquer avec les visiteurs web augmente les taux de conversion.
- Accessibilité : Le Live Chat 3CX est accessible de n'importe où, avec des applications pour Android et iOS.
Toutes ces fonctionnalités offrent plusieurs avantages aux entreprises :
- Améliorer la communication client : La séparation des communications et la réponse d'équipe assurent une gestion efficace des interactions client.
- Efficacité opérationnelle : L'assignation de messages et les modèles de réponses rapides augmentent la productivité.
- Flexibilité et mobilité : La capacité de travailler à distance améliore la flexibilité et la satisfaction des employés.
- Renforcement de la relation client : L'historique client via une fiche CRM et la communication en temps réel via le Live Chat renforcent les relations avec les clients.
- Augmentation l’engagement : L'optimisation des conversions via le Live Chat peut entraîner une augmentation des ventes.
Call Flow Designer
Le Call Flow Designer de 3CX est un outil puissant pour optimiser la gestion des appels entrants, accélérant ainsi les processus et améliorant significativement l'expérience client. Voici un bref aperçu des fonctionnalités que nous pouvons utiliser :
ADIGIT & 3CX
Que vous démarriez votre entreprise avec deux employés, que vous vous agrandissiez votre société à des centaines de collaborateurs ou que vous ouvriez des filiales à l’étranger, la solution téléphonique 3CX s'adapte sans effort, garantissant une transition fluide et une expansion sans limites.
Avec ses fonctionnalités avancées, 3CX ne se contente pas de répondre aux besoins actuels de communication ; elle anticipe les exigences futures, assurant ainsi que votre système de téléphonie est toujours à la pointe de la technologie et prêt pour l'avenir.
En confiant à ADIGIT l’installation et la personnalisation de votre solution 3CX, vous bénéficierez d'un service complet, avec prise en charge de la totalité du déploiement technique et la formation de vos utilisateurs.
Oubliez les limites des systèmes de téléphonie traditionnel, embrassez l'avenir de la communication unifiée.
Avec 3CX, transformez chaque appel en opportunité, avec simplicité, flexibilité, sécurité et innover dans l’accueil client.
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